Frequently Asked Questions

Frequently Asked Questions:

  • product kiezen
  • winkelen
  • ontwerpen
  • kwaliteit kleding
  • kwaliteit bedrukkingen
  • maattabel
  • prijsopbouw
  • kraampakketten
  • winkelwagen
  • levertijden
  • verpakkingen
  • felicitatietekst
  • voortgang bestelling
  • adresgegevens
  • bedrijfsgegevens
  • betaalmogelijkheden
  • wasvoorschriften
  • kortingscodes
  • algemene voorwaarden



PRODUCT KIEZEN

Naast onze gebruiksvriendelijke studio waarin u zelf kleding kunt ontwerpen bieden wij op onze website ook veel ‘kant en klare’ producten aan, dwz producten die al een opdruk hebben. Deze vindt u in de categorie ‘winkel’. Veel van deze producten hebben een naamopdruk. Door te klikken op de button ‘ontwerp & bestel’ wordt dit product geladen in de studio waarna u alleen nog de naam hoeft aan te passen. Check nog even de maat en de aantallen en u kunt het product aan uw winkelwagen toevoegen.

Ook is het mogelijk om direct naar de studio te gaan. Wanneer u op het tabje ‘kies product’ klikt krijgt u een venster waarbinnen u stapsgewijs een product kunt kiezen. Zowel voor baby’s, kinderen als volwassenen hebben wij een categorie ‘basics/onbedrukt’. Hier treft u onze producten aan zonder opdruk zodat u deze helemaal zelf naar eigen stijl kunt ontwerpen.

Het is ook mogelijk om op stijl te kiezen. Elk kind is anders en heeft zo zijn of haar eigen kledingstijl. Zo kleedt uw dochter zich misschien klassiek terwijl het jarige neefje vooral van hele stoere kleding houdt. De creatievelingen bij Sorprentas hebben alvast met u meegedacht en een heel aanbod per stijl voor u voor-ontworpen.

De meeste producten in onze winkel zijn voorzien van een bedrukking. Deze bedrukking is desgewenst aan te passen in onze ontwerpstudio. Klik een product aan en klik op ‘ontwerp’.


ZELF ONTWERPEN

De kracht van onze website is dat u kunt kiezen tussen onze ‚kant-en-klare’ producten enerzijds en het zelf ontwerpen van kleding anderzijds. Ook is het mogelijk om de ‚kant-en-klare’ producten als basis te gebruiken door bijvoorbeeld de teksten te veranderen en er een ontwerpje aan toe te voegen. Dit gebeurt allemaal in onze online ontwerpstudio. Deze studio is zeer compleet en toch heel gemakkelijk in gebruik.

In onze studio gaat u als volgt te werk:

Allereerst kiest u een product. Hierbij heeft u de keuze in producten voor baby’s, kinderen en volwassenen.

Bijna al onze producten zijn beschikbaar in verschillende kleuren en maten. Eenmaal het product in de juiste kleur en maat gekozen, dan kunt u beginnen met ontwerpen. In de rechter kolom vindt u allemaal buttons die u kunt gebruiken bij het zelf ontwerpen, zoals tekst toevoegen, een ontwerpje kiezen (met keuze uit vele categorieën), een eigen foto of afbeelding uploaden of een bepaalde vorm toevoegen.

Eenmaal klaar kunt u via de ronde button linksboven een preview zien van je ontwerp. U kunt het ontwerp ook bewaren zodat u het later (nog eens) kunt bestellen.


KWALITEIT KLEDING

Kwaliteit is belangrijk voor ons. We hebben daarom ook niet zo maar de eerste de beste kledingfabrikant aangesteld. Al onze kleding is door ons zelf ontworpen en wordt in Portugal gefabriceerd. De stoffen die wij hanteren zijn allemaal van een hoogwaardige katoen, veelal voorzien van 5% elasthan waardoor de mooie pasvorm ook na vele wasbeurten niet verdwijnt.

Ook voor de producten naast onze eigen collectie geldt dat wij de kwaliteit belangrijk vinden. Elk product dat door ons wordt opgenomen is in ieder geval als door onze eigen kinderen (binnen ons team spreken we dan over kinderen in de leeftijd van 2 tot 13 jaar) uitgebreid getest!


KWALITEIT BEDRUKKING

Wij bedrukken al kleding sinds 2003 en hebben inmiddels de nodige kennis en ervaring op dit gebied. Er worden in deze markt vele technieken aangeboden maar helaas voldoen ze niet allemaal aan onze eisen.

Wij werken met verschillende technieken, afhankelijk van een gekozen ontwerp. Naast A-klasse flex folies in diverse kleuren werken wij ook met een professionele print/snijmachine waarmee we een breed aanbod kunnen bieden op het gebied van full colour prints.

Onze ontwerpjes worden onder een constante temperatuur en onder hoge druk op de kleding geperst. De folies die wij hanteren zijn elastisch en ‘stretchen’ dus mee met de kleding.

De ontwerpjes zijn kleurvast, ook na vele wasbeurten. Wassen kan op 40 graden Celsius. Strijken alleen binnenstebuiten.


MAATTABEL

Voor het kiezen van de juiste maat hebben we een tabel samengesteld. De maten zijn gebaseerd op de gemiddelde groei van Europese kinderen. Klik hier voor onze maattabellen.


PRIJZEN

Elk product heeft een basisprijs, dat wil zeggen een prijs zonder bedrukking. Daarnaast hanteren wij prijzen per opdruk. De prijs kan per type opdruk verschillend zijn. In de ontwerpstudio past de prijs zich aan wanneer u een opdruk toevoegt of juist verwijderd. 


KRAAMPAKKETTEN

Leuk om kado te doen, nog leuker om te krijgen. Snel besteld en toch heel persoonlijk. We hebben diverse kraampakketten samengesteld,  al voorzien van een opdruk. Het kleinste kraampakket bevat 3 producten, het grootste 8. U vindt de kraampakketten in de winkel en ook in de ontwerpstudio onder de category ‘baby’, ‘kraampakketten’. Geef de naam op van het kindje, kies een leuk ontwerp en wij maken er iets moois van.

Wil je het kraampakket helemaal zelf ontwerpen, dat kan. Sterker nog, het is ook mogelijk om een eigen ontwerp te uploaden, zoals een geboortekaartje of een foto. In de ontwerpstudio vindt u de tools in de rechter kolom ‘voeg foto toe’.

De kraampakketten worden desgewenst direct bezorgd bij diegene voor wie het bestemd is. Uiteraard leuk ingepakt en met een persoonlijke en handgeschreven felicitatiebericht.


WINKELWAGEN

Rechtsboven in elke pagina vind je het winkelwagen icoontje. Als je hier klikt verschijnt er een overzicht van alle producten welke je in je winkelwagen hebt geplaatst. Het is altijd mogelijk hier nog producten uit te verwijderen of juist bij te voegen.

Mocht je een kortingscode hebben, dan kun je deze in je winkelwagen ingeven, de korting wordt dan direct berekend. Ook is het mogelijk om de verzendkosten per land alvast te bekijken, mocht je overwegen de bestelling direct naar iemand in het buitenland te laten sturen.


LEVERTIJDEN

Bestelt u voor 11:00 uur ’s morgens dan nemen wij uw bestelling nog dezelfde dag in productie. Zodra de bestelling in de postwagen ligt, sturen wij u een e-mail om te laten weten dat de order onderweg is. De posterijen doen er gemiddeld 3-4 werkdagen over, wat per land kan verschillen. Klik hier voor een indicatie van levertijden per land/continent. Let wel, wij kunnen hier geen garanties op geven, deze indicatie is gebaseerd op onze meer dan 10 jaar ervaring met de verschillende posterijen.


VERPAKKINGEN

Elke order gaat bij ons de deur uit in een waterdichte envelop, ongeacht u wel of niet voor kadoverpakking hebt gekozen. Op deze manier kan het product niet nat worden in geval van regen en past het meestal  gemakkelijk door de brievenbus.

Mocht u gekozen hebben voor kadoverpakking, dan stoppen wij het product in een mooie, feestelijke gouden envelop, met een sfeervol felicitatiekaartje. Zodoende past uw bestelling (afhankelijk van het aantal bestelde producten) gewoon door de brievenbus en houden we het gewicht laag wat weer scheelt in de verzendkosten. 


FELICITATIE

Als uw bestelling een kado is, dan bezorgen wij het als u wilt direct bij de persoon aan wie u het schenkt. Wij vermelden altijd door wie het besteld is en voegen uw felicitatietekst bij (handgeschreven) op een leuk kaartje.


VOORTGANG BESTELLING

Op onze website is het mogelijk om in te loggen. Hiervoor registreer u zich eenmalig waarna er vele voordelen voor u klaar liggen. Een eerste voordeel is dat u de status van uw bestelling kunt bekijken. Daarnaast kunt u uw order ook bewaren, herbestellen en delen met vrienden.


ADRESGEGEVENS

Uiteraard gaan we heel zorgvuldig om met de adres- en overige gegevens van onze klanten. Deze gebruiken wij alleen om u te informeren over de status van uw bestelling en - als u dat aangegeven hebt - ook om u zo nu en dan een nieuwsbrief te sturen met informatie over nieuwe producten en aanbiedingen. 


BEDRIJFSGEGEVENS

Onze bedrijfsgegevens zijn:

Sorprentas SL
Dr. Welfferweg 31
3615 AK
Westbroek
Telefoon: 030 3200915
Skype: alph0ns
Facebook: sorprentas


BETAALMOGELIJKHEDEN

U kunt bij ons betalen met paypal, iDeal en creditcard (Master & Visa). Bedrijven kunnen een factuur opvragen. U dient in dat geval een geldig BTW nummer te overleggen.


WASVOORSCHRIFT

Onze kleding is te wassen op 40 graden Celsius, bij voorkeur binnenste buiten. Strijken altijd binnenste buiten. Tweekleurige producten (zoals de slaapzak en de raglan shirts) kunnen ook gewoon in de wasmachine. Liever niet met de hand wassen. In ruim water voorkomt u dat kleuren doorlopen.


KORTINGSCODE

Regelmatig hebben we acties en aanbiedingen, waarbij we onze klanten een kortingscode geven. Deze code is  eenmalig te gebruiken  maar sommige codes zijn  permanent. Schrijf u in voor de nieuwsbrief en wie weet heeft u ook snel zo’n  code in uw bezit!

De kortingscodes zijn vrij te besteden op de website en kunnen in de winkelwagen - in het speciaal daarvoor aangegeven venster - ingevoerd worden. De korting wordt dan direct in de prijs verwerkt.


ALGEMENE VOORWAARDEN & TOEPASSING

Door bij Sorprentas een bestelling te plaatsen, geeft u te kennen met de leverings- en betalingsvoorwaarden van Sorprentas akkoord te zijn.

verzending binnen Europa

Voor het verzenden van uw bestelling brengt Sorprentas per bezorgadres verzendkosten in rekening. Voor verzendingen binnen Europa zijn de verzendkosten:

tot 100 gram: € 3.95
100 - 500 gram: € 4.95
500 - 1000 gram: € 9.95
meer dan 1000 gram: 14.95

Op de website worden regelmatig diverse kortingsvormen aangeboden op de verzendkosten welke afhankelijk zijn van de grootte van de bestelling.

Sorprentas kan uw bestelling over meerdere enveloppen verdelen zodat uw bestelling door de (Nederlandse) brievenbus past. Garanderen dat een bestelling door de (Nederlandse) brievenbus past kan Sorprentas echter niet.

prijzen

Al onze prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden apart vermeld in de winkelwagen.

levering uit voorraad

Alle producten zijn doorgaans uit voorraad leverbaar. Wanneer een product niet op voorraad is brengt Sorprentas u direct (binnen 24 uur) op de hoogte. In overleg met u wordt dan bepaald of wij het artikel mogen leveren op het moment dat de voorraad is aangevuld, of dat u wij een vergelijkbaar product maken of dat we de bestelling annuleren en u het betaalde bedrag retourneren.

betaling

U betaalt in de beveiligde omgeving van Docdata payments. Zodra wij het bericht ontvangen dat uw betaling is ontvangen, ontvangt u van ons per email bericht en nemen wij uw bestelling in behandeling.

levertijd

Bestellingen voor 11:00 uur ‘s morgen worden nog dezelfde dag in productie genomen, mits deze direct betaald is. Wij maken uw bestelling binnen 24 uur nadat uw betaling bij Docdata payments is ontvangen. Zodra uw bestelling bij de posterijen is afgeleverd, ontvangt u van ons per e-mail een verzendbevestiging. De post doet er gemiddeld 3-4 dagen over. Kijk hier voor levertijden naar het buitenland.

Indien u de bestelling betaalt door middel van  een directe betaalmethode, zoals via iDeal, creditcard of Paypal, dan kunt u uitgaan van een levertijd van rond de 3-4 werkdagen. Bestelt u vanuit België, dan ontvangen wij de betaalbevestiging van TripleDeal wat later dan bestellingen vanuit Nederland. Soms kan dit een vertraging van 24 uur opleveren. 

retour/ruilen

U kunt (niet bedrukte) artikelen ruilen wanneer de maat niet correct is. De retourkosten komen in dat geval voor uw rekening. Stuur ons in dat geval binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail of neem telefonisch contact met ons op.

Bent u niet tevreden over de geleverde kwaliteit, dan kunt u dat binnen 7 dagen na ontvangst per e-mail of telefonisch aan ons kenbaar maken. Wij zorgen voor een passende oplossing: Uw geld terug, of een nieuw product.

inhoud website

Sorprentas heeft de inhoud van deze site met grote zorgvuldigheid samengesteld. Geheel uitsluiten van onzorgvuldige of onvolledige informatie is niet mogelijk. Wij nemen elke suggestie uwerzijds voor verbeteringen graag ter harte.

De grootte en positie van de door u opgegeven bedrukking kan iets afwijken van de wijze waarop deze visueel op de site en in uw besteloverzicht wordt weergegeven.

De beeldschermkwaliteit kan kleurafwijkingen met zich meebrengen.

privacy

De door u opgegeven persoonsgegevens worden uitsluitend door Sorprentas gebruikt en niet aan derden ter beschikking gesteld, m.u.v. de postbezorgers.

geschillen

Nederlands recht is van toepassing wanneer een geschil mocht ontstaan tussen Sorprentas en de consument, ontstaan uit hoofde van een overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben.

PRIVACY

De door u opgegeven persoonsgegevens worden uitsluitend door Sorprentas gebruikt en niet door Sorprentas aan derden ter beschikking gesteld, m.u.v. de postbezorgers.


BEDRIJFSGEGEVENS

Sorprentas is juridisch gezien een dochter van AH Gerritsen Holding BV. Kamer van Koophandel inschrijfnummer: 30160132.

Sorprentas SL (postadres)
Apartado de Correos 587 
29400 Ronda (Malaga) 
Spanje

Sorprentas SL (bezoekadres)
Partido Morales s/n, abajo la Almazara
29400 Ronda (Malaga)
Spanje

Sorprentas SL (postadres)
Dr. Welfferweg 31
3615 AK Westbroek 
Nederland 

U kunt rechtstreeks bellen met Sorprentas via telefoonnummer: 030 3200925